[interlegis] [Gitec] Software Livre Ouvidoria

Felipe Biasoli fb_1706_fb em hotmail.com
Sábado Janeiro 2 00:15:58 BRST 2010


Olá a todos!
Sem dúvida é importante pensarmos em maneiras para integrarmos a tecnologia da informação ao serviço público. Nesse sentido, os softwares livres para o auxílio do trabalho das Ouvidorias é fundamental. No entanto, a Comunidade do Interlegis poderia também discutir formas para garantir maior independência aos Ouvidores dos órgãos públicos e maior integração entre as Ouvidorias.Com o atual modelo que é aplicado em boa parte do serviço público do Brasil, as ouvidorias possuem uma independência bastante limitada. Se pensarmos institucionalmente porque não trabalharmos com três ouvidorias encarregadas de receber solicitações sobre cada um dos três Poderes? Assim conseguiriamos maior integração entre os trabalhos.Para garantirmos maior independência aos Ouvidores poderíamos pensar em algo também análogo à teoria de tripartição do Poder, na forma em que, por exemplo, a Ouvidoria do Poder Legislativo estaria encarregada de analisar as solicitações da sociedade relacionadas ao trabalho realizado pelo Poder Executivo. A Ouvidoria do Poder Executivo, por sua vez, estaria encarregada de analisar as solicitações da sociedade relacionadas ao trabalho do Judiciário. E, por fim, a Ouvidoria do Poder Judiciário ficaria encarregada de analisar as solicitações da sociedade relacionadas ao trabalho do Poder Legislativo. Isso garantiria uma parte da independência da Ouvidoria. Aliado a essa proposta seria interessante pensarmos numa indicação mais democrática e transparente para o cargo de Ouvidor, talvez até por meio de eleições.Obviamente que essas propostas são polêmicas e demandariam até mudanças na Constituição. No entanto, a sociedade brasileira deve se preparar para discutir seriamente o papel do Ouvidor no serviço público, assim como já o fazem alguns países da dita civilização ocidental descrita por Samuel Huntington.
Espero poder contribuir ao debate!
Abraços
Felipe Iraldo de Oliveira BiasoliGestão de Políticas Públicas

> Date: Wed, 16 Dec 2009 09:03:13 -0200
> From: claudiomorale em interlegis.gov.br
> To: interlegis em listas.interlegis.gov.br
> Subject: Re: [interlegis] [Gitec] Software Livre Ouvidoria
> 
> Olá Francisco e Angelo,
> 
> Como falei no II Encontro do Gitec, numa resposta ao posicionamento do 
> Hélio, quanto a necessidade de existir um canal de comunicação para que 
> as pessoas pudessem se manifestar, no caso, junto ao Interlegis. Na 
> oportunidade, disse entender que a Ouvidoria na Instituição, qualquer 
> que seja,  deve ser um órgão estratégico no sentido da gestão das 
> demandas "ad-hoc" tanto externas como internas de clientes e/ou 
> servidores que ainda não tem o seu atendimento redirecionado para alguma 
> área interna especializada no pedido feito. A Ouvidoria deve fazer a 
> gestão de todas as demandas encaminhando e acompanhamento providências 
> as áreas responsáveis na Organização de modo a manter viva a interação 
> das pessoas - cidadãos/clientes. Para isso, o Portal Modelo dispõe de 
> ferramenta de workflow possível de implementação, que permite programar 
> e encaminhar de modo automático as demandas às àreas internas 
> responsáveis. A programação do workflow para direcionar as demandas, 
> contemplando todo o Organograma da Instituição, traz inúmeros 
> benefícios, dentre os quais vale listar um dos principais, que é a 
> credibilidade da instituição, quando esta se prontifica a assegurar 
> resposta a todas as demandas feitas. Existem produtos (SL) que manuseiam 
> dados para apresentação de gráficos (p.ex. awstats) que podem ser 
> utilizados de modo complementar no apoio ao processo de gestão.
> att.
> 
> Angelo Marcondes de Oliveira Neto escreveu:
> > Cavalcante,
> > 
> > Em primeiro lugar, seria interessante migrarmos esta discussão para a lista
> > GITEC, creio que haverá mais contribuintes para a discussão.
> > Em segundo lugar, alguns estados tem disponibilizado softwares para
> > ouvidoria, mas a grande maioria desenvolvido em plataforma Windows
> > Outra coisa, qual tipo de software você está procurando? Uma interface web
> > para seu portal? Um software de gestão da ouvidoria?
> > 
> > Abraços
> > 
> > Angelo Marcondes de Oliveira Neto.
> > http://uaigeek.blogspot.com
> > angelomarcondes em gmail.com
> > (34) 91414287 - Linux User: #417837
> > 
> > 
> > 2009/12/15 <cavalcante em cmfor.ce.gov.br>
> > 
> >> Prezados Amigos do Interlegis;
> >>
> >> Parabéns pela realização do Encontro e infelizmente não podemos comparecer
> >> devido aos inúmeros trabalhos sendo realizados neste período na Câmara
> >> Municipal de Fortaleza.
> >> Estamos tentando migrar para o Software Livre, já que estamos agora com 04
> >> Servidores e possibilidade de trabalhar em paralelo com o que já
> >> utilizamos.
> >> A Algum tempo andei lendo sobre um Software de Ouvidoria que estaria sendo
> >> disponibilizado por um órgão do Governo.
> >> Alguém tem idéia de onde fazer download ou qual o órgão do Governo
> >> responsável
> >> pelo mesmo ?
> >> Desde já agradecemos a ajuda.
> >>
> >> Atenciosamente
> >> Francisco Cavalcante – CIO da Câmara Municipal de Fortaleza / Operador da
> >> Rede
> >> Interlegis
> >> E-mail: cavalcante em cmfor.ce.gov.br
> >>
> >>
> >> ----------------------------------------------------------------
> >> This message was sent using IMP, the Internet Messaging Program.
> >> --
> >> Site da Comunidade Interlegis
> >> http://www.interlegis.gov.br
> >>
> >> Para pesquisar o histórico da lista visite:
> >> http://colab.interlegis.gov.br/wiki/PesquisaListas
> >>
> >> Para administrar sua conta visite:
> >> http://listas.interlegis.gov.br/mailman/listinfo/interlegis
> >>
> > 
> 
> 
> -- 
> Claudio Morale
> Analista de Sistemas
> Interlegis - Brasília (DF)
> -- 
> Site da Comunidade Interlegis
> http://www.interlegis.gov.br
> 
> Para pesquisar o histórico da lista visite:
> http://colab.interlegis.gov.br/wiki/PesquisaListas
> 
> Para administrar sua conta visite:
> http://listas.interlegis.gov.br/mailman/listinfo/interlegis
 		 	   		  
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