[interlegis] [Gitec] Software Livre Ouvidoria

Claudio Morale claudiomorale em interlegis.gov.br
Quarta Dezembro 16 09:03:13 BRST 2009


Olá Francisco e Angelo,

Como falei no II Encontro do Gitec, numa resposta ao posicionamento do 
Hélio, quanto a necessidade de existir um canal de comunicação para que 
as pessoas pudessem se manifestar, no caso, junto ao Interlegis. Na 
oportunidade, disse entender que a Ouvidoria na Instituição, qualquer 
que seja,  deve ser um órgão estratégico no sentido da gestão das 
demandas "ad-hoc" tanto externas como internas de clientes e/ou 
servidores que ainda não tem o seu atendimento redirecionado para alguma 
área interna especializada no pedido feito. A Ouvidoria deve fazer a 
gestão de todas as demandas encaminhando e acompanhamento providências 
as áreas responsáveis na Organização de modo a manter viva a interação 
das pessoas - cidadãos/clientes. Para isso, o Portal Modelo dispõe de 
ferramenta de workflow possível de implementação, que permite programar 
e encaminhar de modo automático as demandas às àreas internas 
responsáveis. A programação do workflow para direcionar as demandas, 
contemplando todo o Organograma da Instituição, traz inúmeros 
benefícios, dentre os quais vale listar um dos principais, que é a 
credibilidade da instituição, quando esta se prontifica a assegurar 
resposta a todas as demandas feitas. Existem produtos (SL) que manuseiam 
dados para apresentação de gráficos (p.ex. awstats) que podem ser 
utilizados de modo complementar no apoio ao processo de gestão.
att.

Angelo Marcondes de Oliveira Neto escreveu:
> Cavalcante,
> 
> Em primeiro lugar, seria interessante migrarmos esta discussão para a lista
> GITEC, creio que haverá mais contribuintes para a discussão.
> Em segundo lugar, alguns estados tem disponibilizado softwares para
> ouvidoria, mas a grande maioria desenvolvido em plataforma Windows
> Outra coisa, qual tipo de software você está procurando? Uma interface web
> para seu portal? Um software de gestão da ouvidoria?
> 
> Abraços
> 
> Angelo Marcondes de Oliveira Neto.
> http://uaigeek.blogspot.com
> angelomarcondes em gmail.com
> (34) 91414287 - Linux User: #417837
> 
> 
> 2009/12/15 <cavalcante em cmfor.ce.gov.br>
> 
>> Prezados Amigos do Interlegis;
>>
>> Parabéns pela realização do Encontro e infelizmente não podemos comparecer
>> devido aos inúmeros trabalhos sendo realizados neste período na Câmara
>> Municipal de Fortaleza.
>> Estamos tentando migrar para o Software Livre, já que estamos agora com 04
>> Servidores e possibilidade de trabalhar em paralelo com o que já
>> utilizamos.
>> A Algum tempo andei lendo sobre um Software de Ouvidoria que estaria sendo
>> disponibilizado por um órgão do Governo.
>> Alguém tem idéia de onde fazer download ou qual o órgão do Governo
>> responsável
>> pelo mesmo ?
>> Desde já agradecemos a ajuda.
>>
>> Atenciosamente
>> Francisco Cavalcante – CIO da Câmara Municipal de Fortaleza / Operador da
>> Rede
>> Interlegis
>> E-mail: cavalcante em cmfor.ce.gov.br
>>
>>
>> ----------------------------------------------------------------
>> This message was sent using IMP, the Internet Messaging Program.
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>> Site da Comunidade Interlegis
>> http://www.interlegis.gov.br
>>
>> Para pesquisar o histórico da lista visite:
>> http://colab.interlegis.gov.br/wiki/PesquisaListas
>>
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>>
> 


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Claudio Morale
Analista de Sistemas
Interlegis - Brasília (DF)


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